SESB wurde mit höchster Sorgfalt entwickelt. Ausführliche Tests haben die Zuverlässigkeit und Solidität des Programms bewiesen. Sollten bei der Benutzung dennoch technische Probleme auftauchen, steht registrierten Benutzerinnen und Benutzern unsere kostenlose Beratung per E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, sollten Sie jedoch folgende Möglichkeiten zur Problembehebung nutzen:

Handbuch und Online-Hilfe

Schlagen Sie im Handbuch nach und rufen Sie, soweit möglich, die Online-Hilfe auf. Eine kontextsensitive Online-Hilfe erhalten Sie mit der Funktionstaste F1 Ihrer Tastatur. Hier wird Ihnen jeweils das Thema angeboten, das Ihnen vermutlich in der aktuellen Situation am besten weiterhilft. Mit dem Befehl Inhaltsverzeichnis im Hilfe-Menü öffnen Sie die Inhaltsübersicht der Online-Hilfe und können dort selbst nach weiterführenden Informationen suchen.

Neustart des Computers

Falls ein Fehler aufgetreten ist, schließen Sie das Programm und starten Sie Ihren Computer neu. Überprüfen Sie, ob der Fehler an der selben Stelle erneut auftritt, also reproduzierbar ist. Bei reproduzierbaren Fehlern ist die Chance, dass Ihnen der technische Support helfen kann, deutlich höher als bei nicht reproduzierbaren Problemen.

Programm-Update

Falls Sie Ihr Programm schon längere Zeit nicht mehr upgedatet haben, sollten Sie dies tun. Nutzen Sie dazu den Befehl »Programm-Update« im Menü »Extras« oder das Libronix-Update von der Seite http://www.logos.com/support/downloads/ldls. Sie erhalten damit automatisch die aktuellste Programmversion, in der das aufgetretene Problem vielleicht schon behoben ist.

• Bekannte technische Probleme und ihre Lösung
• SESB 3.0-Update-Problem
• Fehlende Wort-für-Wort-Analyse für NA27
• Probleme bei der Nutzung von SESB unter Windows Vista
• Probleme bei der Nutzung von SESB 1.0 mit installiertem Internet-Explorer 7
• Problem beim Programmstart - Nur das Libronix-Logo erscheint
• Nach Installation und Aktivierung sind keine Textausgaben verfügbar
• Fehlermeldung: »Zeile 370 (HomePage.html)«
• Griechischer Text in lateinischen Buchstaben
• Hebräischer Text wird nicht korrekt in Textverarbeitung übernommen
• Eingabe von hebräischen Buchstaben in Textverarbeitung nicht möglich
• SESB-Lemma-Suche in der Septuaginta ohne Treffer
• Weitere Support-Hinweise

Wenn Sie bei der Installation des SESB-3.0-Updates die Meldung erhalten, dass die Seriennummer ungültig ist, können Sie hier eine neue Seriennummer beziehen.

Nach einem Update kann es vorkommen, dass im Fenster Exegetische Recherche die Wort-für-Wort-Analyse für den griechischen Text (NA27) nicht mehr funktioniert.

Abhilfe:
Führen Sie den Befehl Extras/Programmupdate aus und bringen Sie alle Textausgaben auf den aktuellen Stand, um dieses Problem zu beheben.

Die Originalversion von SESB ist inkompatibel mit dem Betriebssystem Windows Vista. Für die Nutzung unter Vista benötigen Sie zwingend ein Update auf eine neuere Programmversion. SESB 2.0 und 3.0 sind hingegen Vista-kompatibel, bei Version 2.0 treten allerdings unter Umständen bei der Installation ebenfalls Probleme auf.

Abhilfe
Wenn Sie SESB unter Windows Vista verwenden wollen, empfehlen wir Ihnen deshalb grundsätzlich, die Installation mit der jeweils aktuelle Programmversion von der Seite http://www.logos.com/support/downloads/ldls zu beginnen. Nachdem Sie von dieser Seite die aktuelle Programmversion installiert haben, können Sie die Freischaltung von der SESB-CD hinzufügen, indem Sie die Datei setup.exe von der SESB-CD-ROM aufrufen.

Im Anschluss daran empfehlen wir Ihnen, die Textausgaben von der CD-ROM auf Festplatte zu kopieren. Falls das Kopieren über den Befehl Extras/Bibliotheksverwaltung/Textdaten kopieren scheitert, finden Sie hier Abhilfe.

Bitte beachten Sie, dass Sie sowohl für die Installation als auch für die Freischaltung Administratorenrechte benötigen. Hinweise von Vista, wonach das Programm möglicherweise nicht korrekt installiert worden sei, können Sie ignorieren, wenn keine sonstigen Fehlermeldungen auftreten.

Weitere Informationen über die Nutzung von Libronix-Produkten unter Windows Vista finden Sie unter http://www.logos.com/vista

Die Originalversion von SESB ist inkompatibel mit dem 2006 veröffentlichten Internet-Explorer 7. Wenn Sie SESB zusammen mit dem Internet-Explorer 7 verwenden wollen, benötigen Sie die Programmversion Libronix 3.0b oder höher für SESB. Welche Programmversion bei Ihnen aktuell installiert ist, sehen Sie in SESB im Dialogfenster Hilfe/Programminformation.

Die Programmversion Libronix 3.0b ist in SESB 2.0, auf der Update-CD-ROM für SESB 2.0 und auf der SESB-Ergänzungs-CD-ROM Deutsche Textausgaben enthalten. Die jeweils aktuelle Programmversion können Sie auch unter http://www.logos.com/support/downloads/ldls kostenlos herunterladen. Weitere Informationen über die Nutzung von Libronix-Produkten mit installiertem Internet-Explorer 7 finden Sie unter http://www.logos.com/ie7

Nach dem Aufruf von SESB erscheint für kurze Zeit das Libronix-Logo auf dem Bildschirm und verschwindet dann wieder, ohne dass das Programm startet. Dieses Problem hängt vermutlich mit fehlerhaften Dateien des Microsoft XML-Parsers zusammen, in manchen Fällen auch mit anderen laufenden Programmen.

Abhilfe:
Schließen Sie alle Programme und starten Sie Windows neu. Versuchen Sie dann SESB erneut aufzurufen.
Falls dies nicht zum Erfolg führt:
Laden Sie sich über das Internet mit folgenden Link das Repair Manifests Tool herunter ftp://ftp.logos.com/pub/tech/RepairManifests.exe und wählen Sie »Open« (Öffnen), wenn Sie gefragt werden. Es werden dann die notwendigen Korrekturen auf Ihrem Rechner ausgeführt. Nach Abschluss der Korrektur wird die folgende Meldung angezeigt: »A configuration problem on your computer was detected, and appropriate corrections were made. Libronix should now run successfully.« (»Ein Konfigurationsproblem wurde auf Ihrem Computer festgestellt und korrigiert. Libronix sollte jetzt erfolgreich starten.«)

Sie haben SESB installiert und aktiviert, aber trotzdem können Sie keine Textausgaben aufrufen. Dies liegt vermutlich daran, dass die Daten der Textausgaben noch nicht auf Ihrer Festplatte liegen. Sobald Sie die CD-ROM aus dem Laufwerk nehmen, sind die Textausgaben dann nicht mehr verfügbar.

Abhilfe:
Kopieren Sie die Daten aller Textausgaben, die Sie ohne CD-ROM im Laufwerk nutzen wollen, über den Befehl Extras/Systemwerkzeuge/Textdaten kopieren (SESB 1) bzw. Extras/Bibliotheksverwaltung/Textdaten kopieren (SESB 2 und 3/Libronix 3.0) auf Ihre Festplatte.
Falls dies nicht zum Erfolg führt, ist möglicherweise der Zugriff auf das Textausgabenverzeichnis auf Ihrer Festplatte gesperrt. In diesem Fall kopieren Sie die Daten der Textausgaben bitte manuell: Öffnen Sie dazu  im Windows-Explorer das Verzeichnis setup/Resources auf der SESB-CD-ROM und kopieren Sie den kompletten Inhalt in den Unterordner »Resources« Ihres SESB-Installationsverzeichnisses (standardmäßig C:\Programme\Libronix DLS\Resources). Dort bereits vorhandene gleichnamige Dateien älteren Datums können Sie ersetzen.

Nach dem Aufruf von SESB 1.0 oder nach der Konfiguration des Start-Fensters erscheint ein Hinweisfenster mit der o.g. Fehlermeldung. Dieses Problem tritt nur auf, wenn Sie die SESB-Startseite individuell konfiguriert und dabei Einträge im Teil »Arbeiten mit SESB« ausgeblendet haben.

Abhilfe:
Installieren Sie das Update auf SESB 3.0 oder das Programmupdate von der SESB-Supplement-CD 1 oder das Libronix-Update von der Seite http://www.logos.com/support/downloads/ldls.

Nach der Installation wird griechischer Text wird nicht in griechischen Buchstaben dargestellt, sondern stattdessen erscheinen Fragezeichen. Dieses Problem tritt nur unter Windows 98/ME auf.

Abhilfe:
Laden Sie sich über das Internet mit dem folgenden Link die Datei usp10.dll herunter und kopieren Sie diese in das »System«-Verzeichnis Ihrer SESB-Installation (standardmäßig C:/Programme/Libronix DLS/System). Danach wird der griechische Text korrekt angezeigt.

Dem Kopieren von hebräischem Text aus SESB in eine Textverarbeitung erscheint der hebräische Text dort nicht korrekt. Dieses Problem hängt damit zusammen, dass viele Textverarbeitungsprogramme, u.a. auch Microsoft-Word, standardmäßig nicht korrekt mit von rechts nach links laufendem Text zurecht kommt. SESB exportiert den hebräischen Text richtig, aber beim Einfügen wird er falsch interpretiert.

Abhilfe:
Wenn Sie mit einer neueren Version von MS-Word arbeiten, sollten Sie unter »Start/Alle Programme/Microsoft Office Tools/Microsoft Office Spracheinstellungen« die Sprachunterstützung für griechischen und hebräischen Text aktivieren.
Formatieren Sie den Absatz, in den Sie den hebräischen Text einfügen wollen, dann vor dem Einfügen in Word mit der hebräischen Schriftart.
Wenn Sie Word XP verwenden, aktivieren Sie unter »Format/Absatz« zusätzlich die Check-Box für von rechts nach links laufenden Text.
Bei älteren Versionen von Word oder anderen Textverarbeitungsprogrammen ist leider nicht garantiert, dass sie mit dem von rechts nach links laufenden hebräischen Text korrekt zurechtkommen. Das liegt dann aber weder an SESB noch an den Fonts, sondern an den Textverarbeitungen.

Sie versuchen in Ihrer Textverarbeitung mit den hebräischen Schriften aus SESB zu schreiben, aber es erscheinen immer nur lateinische Buchstaben auf dem Bildschirm. Dieses Problem hat nichts mit SESB, sondern mit den Window-Einstellungen zu tun.

Abhilfe:
Überprüfen Sie in der Windows-Systemsteuerung unter »Regions- und Sprachoptionen/Sprachen/Details«, ob Sie für Die Tastaturschemata für griechischen und hebräischen Text installiert haben und holen Sie dies gegebenenfalls nach. Sie können dann über das kleine blaue Icon in der Windows-Task-Leiste zwischen den verschiedenen Tastaturschemata umschalten.

Die spezielle SESB-Lemma-Suche, die Sie über den Befehl »Suche/SESB-Lemma-Suche« aufrufen können, erbringt in der Septuaginta keine Treffer. Die Lemma-Suche in den übrigen Textausgaben funktioniert. Dies hängt mit einem Fehler in der Indexerzeugung für die Septuaginta in SESB 1.0 zusammen.

Abhilfe:
Installieren Sie das Update auf SESB 3.0 oder das Programm-Update von der SESB-Supplement-CD 1 oder benutzen Sie alternativ die Suche über das Dialogfenster »Suche/Suche im Bibeltext« und aktivieren Sie dort die Auswahlbox »Mit Lemmatisierung«.

Weitere (englischsprachige) Support-Hinweise, v.a. zur gemeinsamen Installation von SESB mit anderen Libronix-Produkten oder Updates von früheren Libronix-Versionen, finden Sie unter http://www.logos.com/support.

Die Stuttgarter Elektronische Studienbibel ist eine Gemeinschaftsproduktion der Deutschen Bibelgesellschaft mit der Niederländischen Bibelgesellschaft und basiert auf der von der amerikanischen Firma Logos entwickelte Programmplattform Libronix.

Für den Support sind in den einzelnen Ländern unterschiedliche Partner zuständig, meist die jeweiligen nationalen Bibelgesellschaften, in den USA die Firma Logos.

» Zu den Kontaktadressen für den Support